O INFOSEC oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa.

 Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

 Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• • Embalagem aberta ou avariada;
• • Produto avariado;
• 
  • Produto em desacordo com o pedido;
• • Falta de acessórios.

 Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Para garantir a plena satisfação dos nossos clientes a INFOSEC criou uma política para arrependimentos dos produtos adquiridos em nossa empresa, possibilitando assim a criação de um elo consistente de confiabilidade e segurança nos processos de compra.

Quaisquer produtos adquiridos em nossa loja virtual que não lhe satisfazer deverão seguir os procedimentos abaixo para devolução.

Procedimentos:

• • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• • Nas solicitações de desistência de produtos com selos, lacres e etiquetas é imprescindível que os mesmos não estejam violados. 
  

Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na INFOSEC, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

 O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

 A INFOSEC isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

  A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto), para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante estejam intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Para os procedimentos de troca é necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;

• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;

• O motivo da troca.

 Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

 Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da INFOSEC pode optar por receber um Vale-Trocas. O Vale-Trocas tem o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro disponível na INFOSEC, de maneira rápida e fácil.

O valor do Serviço de Entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale-Trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do Serviço de Entrega sejam menores ou iguais ao do vale.

Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao do Vale-Trocas, você pagará somente a diferença, por meio das várias formas de pagamento existentes na INFOSEC.

Atenção: o Vale-Trocas poderá ser utilizado por até 1 ano, a contar da data em que foi enviado.

• • Navegue pela INFOSEC até encontrar o produto que você quer adquirir;
• • Clique em COMPRAR, ao lado do produto que você escolheu;
• • Você será redirecionado para MEU CARRINHO. É nesta página que você utiliza o Vale-Trocas;
• • Copie o código do seu Vale-Trocas no local identificado por Cupom/Vale-Desconto – exatamente como ele aparece, com números, hífens e letras;
• • Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale-Trocas;
• • Clique em CALCULAR e confirme se o desconto foi dado;
• • Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pela nossa central de atendimento.

 Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale-Trocas, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções do tripulante encarregado do atendimento.

Caso não utilize o valor total do Vale-Trocas, você poderá usá-lo em compras futuras.

 Sua Vale-Trocas tem data de validade. Após o prazo limite, ele não será aceito pelo nosso sistema. Mesmo que você já tenha utilizado uma parte do valor, não poderá utilizar o saldo restante se o prazo estiver vencido. Fique atento.

O Vale-Trocas não é acumulativo. Você poderá utilizar apenas um Vale-Trocas por pedido.

O Vale-Trocas abate o valor do "Embrulho para Presente", caso esta opção seja escolhida.

Você pode utilizar seu Vale-Trocas para adquirir produtos que já tenham qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo restante, após a utilização do Vale-Trocas. Veja o exemplo:

Produto no valor de R$ 800,00, com 10% de desconto para pagamento à vista.

Valor do Vale-Desconto utilizado no pedido: R$ 600,00

Valor do produto com a utilização do Vale-Desconto: R$ 200,00

Valor total do produto para pagamento à vista (desconto de 10%) com utilização do vale: R$ 180,00.

Observe que o desconto de 10% é calculado sobre R$ 200,00 e não sobre R$ 800,00.

A INFOSEC tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.

Obs: Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque

A INFOSEC determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.

 O envio do produto pode ser via Correios ou pode ser feita na sede da empresa na Rua Rita Aurora do Prado nº 339 – Centro – Morro Agudo (SP).

Todas as instruções serão informadas pela Central de Atendimento.

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal e comprovante de venda, com um laudo descrevendo o motivo da devolução. A ausência de comprovantes impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar os comprovantes e a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.